Termeni si Conditii Generale

PRAGA AIRPORT TRANSFERS, sro

Aceștia sunt termenii și condițiile PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, s.r.o.,
cu sediul social la Velvarská 1701/25, Praga 6, cod poștal: 160 00, număr de înregistrare a societății: 27593622.

Un Client care utilizează serviciile PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, sro, cu sediul social la Velvarská 1701/25, Praga 6, cod poștal: 160 00, ID: 27593622, acceptă în totalitate acești termeni și condiții prin semnarea comenzii sau contractul sau plasarea o comandă online prin intermediul site-ului web. Confirmarea unei comenzi declară consimțământul explicit față de termenii și condițiile la care se referă comanda sau contractul de livrare. Un client care nu este de acord cu acești termeni și condiții nu are dreptul de a încheia niciun acord cu societatea sau de a plasa o comandă prin intermediul site-ului web al societății.

Cu excepția cazului în care se convine altfel, toate serviciile de transport și medierea acestor servicii sunt furnizate exclusiv de mașini de taxi înregistrate fără taximetru în temeiul Legii nr. 111/1994 Coll. privind transportul rutier, în conformitate cu articolul 21 alineatul (4), pe baza unui contract prealabil scris, precum și de vagoane cu mai multe locuri cu o capacitate de peste nouă persoane, inclusiv șoferul, ca transport rutier ocazional de persoane.

Acești Termeni și condiții sunt prelucrate în conformitate cu dispozițiile relevante ale Legii nr. 89/2012 Coll. din Codul civil.

Protecția datelor cu caracter personal ale clienților Companiei este implementată în urma modificării Legii nr. 101/2000 Coll. privind protecția datelor cu caracter personal și Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR).

  1. Termeni de bază

1.1 Societatea - Societatea este transportatorul sau intermediarul transportului PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, s.r.o., cu sediul social la Velvarská 25, Praga 6, cod poștal: 160 00, ID: 27593622, care furnizează sau organizează transportul și alte servicii pe baza prezentelor condiții comerciale pentru Client.

1.2 Clientul - o persoană sau o societate care utilizează serviciile Societății pe baza unei comenzi sau a unui contract, sub rezerva acestor termeni și condiții comerciale.

1.3 Termeni și condiții - condițiile în care Societatea furnizează Clientului serviciile sale de transport sau de brokeraj; condiția indispensabilă pentru utilizarea serviciilor Societății este acordul exprimat al Clientului cu privire la acești termeni.

1.4 Serviciul/Transportul - transportul efectiv sau intermedierea transportului, serviciile de călătorie sau alte servicii pentru clienți efectuate sau mediate de Companie.

1.5 Șoferul – Șoferul este un angajat al PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, sro, sau un șofer contractual cu care PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, sro, asigură un serviciu de transport

1.6 Date personale ale Clienților - date personale care, în legătură cu comandarea sau implementarea activităților Companiei pentru Client, sunt comunicate de Clientul Companiei.

  1. Datele private ale clienților și manipularea acestor date

2.1 Societatea utilizează datele cu caracter personal ale clienților pe care clienții le comunică societății pentru a furniza serviciile sale clienților în scopul securizării și implementării corespunzătoare a serviciului.

2.2 Datele cu caracter personal sunt colectate, înregistrate și prelucrate în conformitate cu legislația UE relevantă, în special Regulamentul general privind protecția datelor (RGPD) și Legea nr. 101/2000 Coll., Legea privind protecția datelor cu caracter personal.

2.3 Prin acceptarea acestor termeni și condiții și bifarea consimțământului privind prelucrarea datelor sale cu caracter personal pe comanda relevantă, Clientul acordă Societății consimțământul expres pentru prelucrarea, manipularea și stocarea datelor cu caracter personal și a altor date furnizate Societății de către Client sau de către o persoană autorizată de acesta.

2.4 Clientul acordă consimțământul Societății de a prelucra datele sale cu caracter personal și alte date pe termen nelimitat, dar numai pentru a executa serviciile Societății comandate de Client (serviciu de transport de pasageri și bagaje). Societatea este obligată să dispună de datele cu caracter personal de care Societatea nu mai are nevoie pentru executarea comenzii.

2.5 Clientul este de acord să utilizeze datele sale personale și alte date numai sub rezerva respectării stricte a condițiilor prevăzute de lege pentru gestionarea acestor date personale și alte date.

2.6 Compania este obligată să prelucreze Datele cu Caracter Personal și alte Date ale Clienților numai în măsura strict necesară și numai în măsura în care Compania are nevoie de astfel de Date pentru a-și desfășura în mod corespunzător activitățile și pentru a-și furniza serviciile Clientului.

2.7 Clientul este de acord că, în cazul în care nu este de acord cu termenii Companiei de utilizare a Datelor sale personale și a altor date, el nu are dreptul de a utiliza serviciile Companiei pentru a le respinge sau a nu le folosi.

2.8 Compania se obligă să furnizeze Date personale și ale altor clienți, atât în formă electronică, cât și pe hârtie. În acest scop, Compania a desemnat o persoană responsabilă care să asigure gestionarea corespunzătoare a informațiilor personale ale Clienților.

2.9 Protecția datelor cu caracter personal și a altor date ale clienților va fi realizată de către Companie în cadrul măsurilor sale interne, legale și administrative, în special, conform propriei directive interne privind protecția și manipularea datelor cu caracter personal ale clienților și va nu utilizați serviciile terților și companiilor pentru a asigura manipularea datelor personale și a altor date ale clienților.

2.10 Dispozițiile privind protecția datelor cu caracter personal și a altor date ale clienților se vor aplica atât Clientului în calitate de persoană fizică, cât și intermediarilor, persoanelor juridice și antreprenorilor care execută comenzi și transferului de date cu caracter personal ale clienților companiei în scopul comenzii acesteia. Servicii.

2.11 Societatea este răspunzătoare pentru daunele cauzate clienților prin încălcarea obligațiilor acestora în ceea ce privește gestionarea datelor lor cu caracter personal. Cu toate acestea, condiția pentru a solicita daune-interese de către Client este depunerea unei plângeri în timp util și o plângere de încălcare a obligațiilor de către Companie. Reclamațiile trebuie să fie motivate, cu o încălcare a obligațiilor societății dovedită complet și necondiționat, iar reclamația trebuie să fie recunoscută de societate.

2.12 Dispozițiile privind protecția datelor cu caracter personal și a altor date ale clienților se aplică atât persoanei fizice care comandă, cât și intermediarilor, persoanelor juridice și antreprenorilor care efectuează comenzi și transferă datele cu caracter personal ale clienților către societate în scopul comandării serviciilor acesteia.

2.13 Societatea este răspunzătoare pentru daunele cauzate Clienților ca urmare a încălcării obligațiilor sale în ceea ce privește prelucrarea datelor lor cu caracter personal. Cu toate acestea, o plângere și o reclamație în timp util pentru încălcarea obligațiilor de către Societate este o condiție a cererii de despăgubire a Clientului. Reclamația trebuie să fie motivată, încălcarea obligațiilor Societății trebuie să fie dovedită în întregime și dincolo de orice îndoială, iar Societatea trebuie să recunoască reclamația.

2.14 Compania respectă dreptul dumneavoastră de a cunoaște datele dumneavoastră cu caracter personal. La cerere, vă vom furniza informații detaliate despre datele cu caracter personal pe care le colectăm despre dumneavoastră, scopul colectării acestora și măsura în care sunt utilizate, conferindu-vă controlul asupra datelor dumneavoastră.

2.15 În cazul în care datele cu caracter personal despre Client sunt furnizate Societății de către o terță parte (unitate de cazare, agenție de turism, agent etc.), Societatea va trata aceste date în același mod ca și cum Clientul le-ar fi furnizat Societății. Cu toate acestea, în acest caz, Societatea nu este răspunzătoare pentru prelucrarea datelor cu caracter personal de către aceste părți terțe.

2.16 Clientul are dreptul de a-și retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor sale cu caracter personal în orice moment. Retragerea consimțământului trebuie să fie transmisă în scris Societății. În cazul unei retrageri corespunzătoare a consimțământului, Clientul își retrage, de asemenea, consimțământul pentru furnizarea serviciului. În legătură cu retragerea clientului de la furnizarea serviciului, dreptul societății la despăgubiri pentru orice daune cauzate nu este afectat.

  1. Garanția de despăgubire și răspundere pentru daune

3.1 Societatea este răspunzătoare față de Client pentru orice daune sau inconveniente în cazul în care Societatea sau angajatul acesteia cauzează direct sau indirect daunele. 3.2. În cazul în care transportul Clientului este intermediat de un alt transportator, transportatorul este răspunzător pentru daunele cauzate de efectuarea transportului de către acesta, iar Clientul acceptă serviciul său de transport prin îmbarcarea în vehiculul său.

3.2. Clientul ia în considerare că nu are pretenții de răspundere în aceste evenimente:

  • A existat o întârziere în timpul transportului, fie inițial la sosirea clientului, fie în cursul transportului efectiv, din cauza unui caz de forță majoră. Forța majoră este definită ca o intervenție a unui dezastru natural, a vremii, a condițiilor meteorologice, a unui accident de mașină care nu este cauzat de șoferul Societății sau de un șofer al unui transportator intermediar, aglomerația rutieră cauzată de reparații rutiere sau de alte comunicații, sau întârziere cauzată de guvern sau intervenție administrativă – polițiști etc.
  • A existat o întârziere în Transport din cauza Clientului sau a altei părți care face comandă (agent de turism, hotel, operator de turism etc.), de exemplu prin nesosirea la ora convenită la locul convenit.
  • au fost produse daune proprietății sau sănătății clientului ca urmare a unui accident rutier care nu a fost cauzat de șoferul societății sau de șoferul unui transportator intermediar, ci de un alt șofer, animal sau persoană.
  • S-au produs daune proprietății clientului, sănătății sau vieții acestuia ca urmare a oricărei manevre pe care șoferul a fost obligat să o efectueze în timpul transportului pentru a preveni daune sau consecințe mai importante, cum ar fi necesitatea de a frâna brusc din cauza situației de pe șosea, devierile bruște și derapajele, în cazul în care, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul, o astfel de manevră este considerată necesară, de exemplu, pentru a evita o coliziune cu un animal, un om sau un alt vehicul de pe șosea etc.
  • Prejudiciul a fost cauzat din cauza neatenției clientului sau a unui alt comitent (de exemplu, uitarea de a pune bagajele în portbagaj sau uitarea de a le descărca, pierderea de obiecte mici sau numerar în timpul transportului etc.).

3.3 În cazul în care Clientului i se cauzează un prejudiciu din cauza unei ridicări la o oră diferită de cea indicată pe comandă, Clientul are dreptul la o penalitate contractuală care reprezintă o compensație forfetară de până la maximum 2.000 CZK. Cu toate acestea, prejudiciul trebuie să fie demonstrabil și justificat de către client, care trebuie să depună o plângere în conformitate cu prezentele condiții.

3.4 Prin utilizarea transportului Companiei sau prin utilizarea serviciilor de mediere a transporturilor, Clientul declară în mod expres că consideră că suma unei amenzi contractuale de până la 2 000 CZK este o despăgubire forfetară pentru prejudiciul cauzat de sau în legătură cu transportul. complet suficient și este de acord cu această sumă. În caz de dezacord, Clientul nu are dreptul de a utiliza serviciile Companiei, iar Compania este obligată să refuze furnizarea acestor servicii.

3.5 În cazul în care Clientul intenționează să solicite despăgubiri care depășesc penalitatea contractuală de 2 000 CZK, atunci acesta este obligat să se asigure în caz de daune. Această obligație de a se asigura împotriva daunelor în caz de prejudiciu a fost îndeplinită de către Client pe baza îmbarcării, iar Clientul își asumă întreaga responsabilitate cu privire la îndeplinirea acestei obligații.

  1. Stabilirea orei de începere a transportului

4.1 Cu toate acestea, Clientul sau o altă parte care comandă recunoaște în mod expres că sunt obligați să negocieze ora de plecare a Clientului, adică ora de sosire a transportului cu mult timp înainte (de exemplu, înainte de plecare, începerea unui alt zbor, etc.), inclusiv compensarea de cel puțin 30 de minute, pentru a preveni întârzierile transportatorului din motive de forță majoră, trafic neregulat sau complicații rutiere (accidente, ambuteiaje și alte restricții de circulație).

4.2 În cazul în care clientul sau o altă parte contractantă nu respectă limitele și rezervele de timp menționate mai sus, indicate în comanda sa, atunci când stabilește timpul de îmbarcare și, în consecință, suferă daune din această cauză, aceștia nu au dreptul la despăgubiri din partea societății pentru astfel de daune.

  1. Metode de comandă

5.1 Furnizăm toate serviciile pe baza comenzilor din partea Clientului sau a altui client (hotel, agenție de turism, turoperator etc.). Comenzile pot fi plasate online prin intermediul site-ului nostru, prin e-mail sau SMS. Contractul de transport de persoane, bazat pe furnizarea de servicii de către Societate către Client, este creat pe baza unei confirmări de comandă obligatorii. Această confirmare este un acord sigur și obligatoriu primit prin SMS, e-mail sau pe site-ul web. Confirmarea primirii comenzii în sistem nu este considerată obligatorie până când nu este confirmată de Societate, caz în care Clientul este, de asemenea, notificat că poate utiliza serviciile Societății numai după ce este de acord cu prezenții Termeni și condiții și bifează consimțământul pentru prelucrarea datelor personale ale Clientului.

Metode de executare a ordinelor:

- Comanda creată de client prin intermediul site-ului web sau prin e-mail (contract de brokeraj), în care clientul plătește prețul direct transportatorului, ca terț care efectuează transportul.

- o comandă creată de client prin intermediul site-ului web sau prin e-mail, în care clientul plătește prețul direct către societatea care asigură transportul.

- o comandă creată prin intermediul unui partener al societății, de exemplu o agenție de turism, un hotel sau un client corporativ, în care partenerul plătește prețul direct societății pe baza unei facturi lunare.

Alte forme de ordine nu sunt permise.

5.2. O comandă confirmată de societate (sau o parte a acesteia) este considerată obligatorie pentru ambele părți, cu excepția cazului în care condițiile contractuale convenite la momentul confirmării sunt încălcate. În special, conținutul comenzii (specificațiile exacte ale transportului și numărul de persoane transportate), prețul transportului, metoda de plată și consimțământul cu privire la condițiile comerciale - în special cu privire la valoarea maximă a penalității contractuale și limitarea răspunderii Societății pentru daunele cauzate, precum și termenul de realizare.

5.3. Contractul este încheiat la data confirmării comenzii de către reprezentantul Societății, atunci când aceasta devine efectivă. Contractul nu este niciodată încheiat imediat înainte sau la momentul transportului. La îmbarcarea în transport, transportul începe ca urmare a contractului anterior obligatoriu pentru transportul de pasageri, asigurând o continuare fără întreruperi a serviciului.

5.4 Societatea a luat măsurile necesare pentru a-și armoniza și conforma site-ul web și formularele de comandă cu cerințele legislației UE și naționale relevante. Aceasta a pus în aplicare mecanismele necesare pentru informarea clienților, asigurarea consimțământului acestora cu privire la prelucrarea datelor lor cu caracter personal și informarea cuprinzătoare a acestora cu privire la termenii și condițiile serviciului.

  1. Optiuni de plata

6.1 În numerar

La plata în numerar a unui transfer sau a altui serviciu, șoferul sau reprezentantul societății acceptă numai coroane cehe (CZK) și monedele care sunt opționale în timpul procesului de rezervare, și anume lire sterline (GBP), euro (EUR), dolari americani (USD) și altele. Plățile în numerar în valută se bazează pe cursul de schimb curent al coroanei cehe din ziua ridicării, determinat de Companie, nu pe cursul curent în ziua rezervării.

6.2 Prin card de credit/debit

Dacă clientul plătește online cu un card de debit sau de credit, este posibil să efectueze plăți în următoarele valute - CZK, EUR, GBP și USD. Dacă clientul plătește direct șoferului sau unui reprezentant al societății, este posibil să plătească numai în CZK și numai cu cardurile ale căror sigle sunt afișate pe site-ul web al societății. În cazul în care clientul plătește online în avans, șoferul sau reprezentantul societății este informat cu privire la efectuarea plății; tipărirea unei chitanțe de plată nu este necesară.

6.3 Transfer bancar

Plata prin transfer bancar (cu facturare lunară ulterioară plății) este posibilă numai la cerere sau atunci când societatea a permis clientului această opțiune de plată. În caz contrar, clientul poate plăti factura ca factură în avans înainte de executarea comenzii. În caz contrar, clientul are dreptul de a anula comanda. Facturile pot fi emise numai în următoarele valute - CZK și EUR.

  1. Chitanțe de plată și facturare

Pentru plățile efectuate direct șoferului (cu cardul de credit sau în numerar), vom trimite clientului o chitanță prin e-mail în ziua preluării, odată ce cursa este finalizată. Pentru plățile efectuate online prin intermediul site-ului web al companiei, Clientul va primi o chitanță (factură fiscală) odată ce plata este efectuată. În cazul în care Clientul plătește pentru o factură (transfer bancar), factura este emisă de Societate, iar prețul include TVA. În cazul în care documentul este emis direct de conducătorul auto contractual, documentul fiscal poate include sau nu TVA, în funcție de faptul că șoferul este sau nu plătitor înregistrat de TVA. Toate prețurile afișate sunt finale și includ TVA.

  1. Plata pentru călătoria de întoarcere

Dacă rezervarea include o călătorie dus-întors sau mai multe călătorii, clientul poate plăti suma totală într-o singură plată sau poate plăti pentru fiecare călătorie separat. În cazul în care clientul plătește direct șoferului, nu este posibilă plata pentru toate călătoriile deodată, ci doar pentru o anumită călătorie.

  1. Plăți în avans

Pentru comenzile în care locul de preluare este în afara orașului Praga, compania poate solicita o plată în avans pentru limuzinele selectate (de exemplu, Hummer H200, Lincoln TC120, Lancia Thema, Mercedes S), precum și pentru călătoriile și comenzile care implică grupuri mai mari. Această plată trebuie efectuată cu cel puțin 24 de ore înainte de ora de preluare programată. În astfel de cazuri, compania clientului trebuie să confirme plata în avans și să specifice metoda de plată. În cazul în care plata în avans necesară nu este efectuată, societatea își rezervă dreptul de a anula comanda fără a oferi o rambursare.

  1. Modificarea condițiilor de rezervare și anulare

10.1 Transport regulat (transferuri)

În cazul în care un client dorește să își schimbe sau să își anuleze rezervarea, acesta poate face acest lucru prin intermediul site-ului web al societății - https://www.prague-airport-transfers.co.uk/, prin e-mail sau telefonic înainte de plecare - cu cel puțin două ore înainte de ora de preluare. În cazul în care Clientul a plătit deja pentru preluare și a anulat cursa în termenul prevăzut, Societatea îi va returna banii, sau serviciul nu va fi facturat. Dacă Clientul nu anulează serviciul în timp util, avansul plătit în avans sau suma pentru executarea transportului este considerată valoarea penalității contractuale care compensează Societatea pentru prejudiciul cauzat de anularea târzie.

10.2 Transport cu punct de preluare în afara orașului Praga

Modificările și anulările transferurilor cu un loc de preluare desemnat în afara orașului Praga sunt supuse unor condiții de anulare diferite. Anulările trebuie făcute cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată de ridicare, în caz contrar, Compania va percepe o taxă de anulare de 100% ca compensație forfetară sub forma unei penalități contractuale plătite de Client. Motivul aplicării unei anulări 100% (penalitate contractuală) este acela de a acoperi toate costurile transportului comandat și neexpediat de la Companie.

10.3 Limuzine

Modificările și anulările limuzinelor (cum ar fi Hummer H200, Lincoln TC120, Lancia Thema, Mercedes S) sunt supuse unor condiții de anulare mai stricte decât transferurile obișnuite. Anulările trebuie făcute cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată pentru preluare, în caz contrar compania va percepe o taxă de anulare de 100%. Motivul pentru aplicarea unei taxe de anulare de 100% este acela de a acoperi toate costurile transportului comandat și nesupravegheat de către Companie. Dacă zborul dvs. are o întârziere semnificativă (mai mult de 20 de minute), este posibil să nu putem furniza serviciul rezervat. În astfel de circumstanțe, încercăm să găsim cea mai bună soluție posibilă și vom oferi o rambursare integrală sau opțiunea de a schimba rezervarea pentru o dată ulterioară sau un vehicul alternativ. Aceste situații sunt excluse în totalitate din schema noastră de compensare.

10.4 Excursii, tururi și alte servicii

Anulările trebuie făcute cu cel puțin două ore înainte de călătoria programată. În caz contrar, compania va percepe o taxă de anulare de 100% (penalitate contractuală, ca o compensație forfetară pentru anularea târzie). Pentru grupuri mai mari sau rezervări care necesită o plată în avans, anulările trebuie făcute cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea călătoriei. În caz contrar, societatea va percepe o taxă de anulare de 100%, ca o compensație forfetară sub forma unei penalități contractuale plătite de client. Taxa de anulare de 100% acoperă toate costurile serviciului care a fost deja comandat și necomandat în numele Societății.

  1. Restituiri, reclamații privind plățile și litigii ale consumatorilor

Dacă clientul anulează un serviciu online preplătit și are dreptul la o rambursare, banii vor fi returnați automat pe cardul (contul bancar) utilizat pentru plata comenzii, de obicei în termen de 5 zile lucrătoare. În caz contrar, toate cererile de rambursare pentru servicii anulate sau neplătite trebuie făcute în termen de 30 de zile în scris sau prin e-mail la adresa de e-mail sau la adresa poștală a societății.

În cazul unui litigiu privind o rambursare sau o plată incorectă, clientul are opțiunea de a soluționa litigiul sub forma unei reclamații sau a unei cereri de plată, care este apoi verificată în mod corespunzător în termen de 30 de zile calendaristice de la data cererii. În cazul în care reclamația este respinsă, clientul se poate adresa organismului de soluționare a litigiilor în materie de consum, a se vedea punctul 15.

  1. Despăgubiri și penalități contractuale maxime

Cererile de despăgubire trebuie depuse în termen de 30 de zile în scris sau prin e-mail la adresa sau adresa de e-mail a societății. La expirarea acestei perioade, clientul nu mai are dreptul de a solicita despăgubiri sau orice cerere conexă de daune privind aplicarea penalității contractuale. Cu toate acestea, orice plângere a clientului va fi investigată în mod adecvat. Despăgubirile pentru daune/conveniență sunt limitate la o sumă maximă egală cu prețul de transport pe rezervare, dar care nu depășește 2 000 CZK - o penalitate contractuală maximă. Despăgubirile sunt scutite atunci când, din motive logistice, un vagon de înlocuire de același tip sau același vagon este furnizat într-o altă culoare și în situațiile în care daunele apar din cauza unor evenimente pe care prestatorul de servicii nu le poate influența, cum ar fi dezastrele naturale. Cererile de despăgubire pentru daune în cazul în care zborul dumneavoastră are o întârziere semnificativă sau sosește mai devreme (cu mai mult de 20 de minute) sunt, de asemenea, excluse din schema noastră de despăgubire.

  1. Reclamații și Aplicarea Penalității Contractuale

13.1 În cazul oricăror probleme, Clientul trebuie să urmeze această procedură de tratare a reclamațiilor. Dacă un Client dorește să pretindă daune, el trebuie să informeze imediat Compania despre problemă. În cazul în care Clientul nu își găsește șoferul sau are orice altă problemă cu un anumit serviciu comandat, el contactează imediat Compania prin telefon. În cazul în care problema nu este rezolvată imediat sau în măsura în care este necesar, Clientul va comunica acest fapt Companiei prin e-mail sau în scris și va oferi detalii despre reclamație. Plângerea va fi apoi investigată cât mai curând posibil, de obicei în câteva zile.

13.2 Toate contactele necesare cu privire la Companie în scopul depunerii unei reclamații sau revendicarii unei penalități/despăgubiri contractuale vor fi găsite de către Client în comandă sau contractul de transport, sau aceste contacte vor fi găsite într-un loc vizibil al mașinii, sau contactul va fi asigurat de soferul respectiv al autoturismului in care este transportat Clientul.

13.3 În cazul unei încălcări a obligațiilor Companiei în ceea ce privește manipularea și stocarea sau utilizarea Datelor sale cu caracter personal, Clientul are dreptul la o plângere împotriva comportamentului Companiei în această problemă. Reclamația va fi trimisă de către Client la adresa sau adresa de e-mail a Companiei, care va examina reclamația Clientului, va investiga și va lua măsurile necesare atât în privința reclamantului, cât și în ceea ce privește alți Clienți.

  1. Obligatiile Clientului

14.1 Clientul este obligat să se comporte la momentul transportului în conformitate cu instrucțiunile șoferului și, în special, să respecte normele de siguranță ale transportului valabil. Clientul recunoaște că a fost informat cu privire la toate circumstanțele, inclusiv reglementările de siguranță, înainte de transport. De asemenea, Clientul se angajează să nu deterioreze în niciun fel transportatorul și vehiculul de transport, să nu păstreze curățenia acestuia, să nu deterioreze bunurile altor persoane transportate și să nu provoace probleme în timpul transportului. În caz de încălcare a acestor obligații, Clientul este conștient de răspunderea pentru prejudiciile cauzate de Societate, de Transportatorul comandat sau de terți prin acțiunile lor.

14.2 Clientul este, de asemenea, obligat să se îmbarce în vehicul la ora convenită a sosirii, cu excepția cazului în care află că nu poate să se îmbarce pe acesta dintr-un motiv întemeiat (enusat mai sus).

  1. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor în materie de consum

În cazul în care apare un litigiu de consum între noi și consumator în temeiul unui contract de furnizare de servicii care nu poate fi soluționat de comun acord (de exemplu, o cerere este respinsă ca fiind nejustificată), consumatorul poate înainta o propunere de soluționare extrajudiciară a unui astfel de litigiu organismului desemnat pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum, și anume: Autoritatea Cehă de Inspecție Comercială (Inspectoratul Central - Departamentul ADR). După ce consumatorul și-a exprimat opinia, acesta din urmă va propune o soluție la litigiu.

În cazul unui litigiu de consum legat de vânzarea bunurilor noastre sau de furnizarea serviciilor noastre, Autoritatea Cehă de Inspecție Comercială - www.coi.cz ("CTIA") este autoritatea competentă pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum și poate fi contactată cu privire la orice litigiu de consum. Începând cu 15 februarie 2016, puteți utiliza, de asemenea, site-ul https://webgate.ec.europa.eu/ pentru a depune o propunere de inițiere a soluționării extrajudiciare a litigiilor și pentru a obține informații privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum (inclusiv a litigiilor transfrontaliere). Pot exista, de asemenea, alte așa-numite persoane/entități autorizate pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor în materie de consum, unde este posibilă, de asemenea, inițierea - soluționarea soluționării extrajudiciare.

  1. Valabilitatea acestor Termeni și Condiții

Acești termeni și condiții sunt valabili pentru o perioadă nedeterminată începând cu 1 septembrie 2024. În cazul unor modificări ale acestor Termeni și condiții, care sunt rezervate de către Societate, se consideră că Clientul este legat de Termenii și condițiile în versiunea valabilă la momentul semnării contractului sau al trimiterii sau plasării comenzii valabile.